よくあるご質問

最終話だけ観ることはできますか？

未視聴の有料エピソードがある場合はその先の有料エピソードを視聴することはできません。

作品の公開スケジュールを教えてください

近日配信予定の作品はHOME画面の「近日配信予定の新作」よりご確認いただけます。そのコーナーに掲載されていない作品の公開スケジュール等は予定が決まり次第、お知らせいたします。

コインとはなんですか？

有料エピソードを購入するために必要となるものです。コインはアプリのダウンロード後、マイページ内のコイン購入ボタンをタップいただき、以下の決済手段で購入いただけます。

iOSアプリ：アプリ内課金 (Apple ID決済)

Androidアプリ：アプリ内課金 (Google Play決済)

コインに有効期限はありますか？

有効期限はありません。

キャンセル・返金等はできますか？

キャンセル・返金はお受けしておりません。有料エピソードの購入前にお使いの端末が、動作確認環境に含まれるかご確認ください。また、動作確認環境に含まれる場合でも、正常に動作しない可能性がございます。
その際は、お手数ですがお問い合わせから動作の不具合としてご報告を頂き、症状に応じたアプリの改善対応等を行わせていただきます。

購入した有料エピソードはコインに換金できますか？

購入した有料エピソードを、コインの状態に戻すことはできません。あらかじめご了承ください。

エピソードの自動購入とはどのような機能ですか？

動画を視聴し終わると、次のエピソードの購入が自動で行われ、スムーズに視聴が続けられます。

ただし、以下の場合は、自動購入をONにした状態でも自動購入は行われません。

エピソードの購入に必要なコイン数が不足している場合
エピソードの再生中に上下のフリックで未購入のエピソードに遷移した場合。(購入の確認画面が表示されます。)

設定方法はエピソード購入時に「エピソードを自動購入する」のダイアログでの設定や「マイページ」>「エピソードを自動購入する」より、いつでもON/OFFが行えます。

エピソードの必要コイン数はどれも同じですか？

必要コイン数はエピソードによって異なります。

前のエピソード、次のエピソードを観たい場合はどうすればいいですか？

動画再生画面の右下の「リスト」をタップすることで、エピソード一覧が表示され、観たいエピソードを選択できます。また、動画再生画面で、下から上へスワイプすることで次のエピソードに進むことができ、上から下へスワイプすることで前のエピソードに戻ることができます。

決済が完了したのにコインが反映されません

まずはFANY:Dアプリの再起動をお試しください。通信環境が悪い場合は正常にコインが反映されない場合があります。通信環境が良い場所で再度お試しください。その後、以下内容をご確認ください。

■ iOS端末をご利用のお客様

お問い合わせフォームの種別選択より「コインの購入、消費について」を選択し、運営に状況をお伝えください。

運営から以下のスクリーンショットの提出をお願いする内容の連絡がありますので、用意してお待ちください。

App Storeの購入履歴
FANY:Dのマイページ
FANY:Dのマイページ > 購入履歴

【App Storeの購入履歴の見方】

お使いのiPhoneの設定アプリを開きます。
ユーザ名をタップし、「メディアと購入」をタップします。
「アカウントを表示」をタップします。サインイン画面が表示される場合があります。
「購入履歴」をタップします。
「FANY:D」で購入したことがわかる部分でスクリーンショットの保存をお願いいたします。

【FANY:Dの購入履歴の見方】

FANY:Dアプリを開きます。
画面下部右端の「マイページ」をタップします。
「購入履歴」をタップします。
表示された画面のスクリーンショットの保存をお願いいたします。

■ Android端末をご利用のお客様

決済は発生しているがコインが反映されない場合、後日Google社より自動で購入がキャンセルされます。キャンセル処理が行われるまで、購入から4日程度かかりますのでお待ちください。

アカウントの削除はどこから行えますか？

アカウント削除をご希望の場合は、「マイページ」の「お問い合わせ」からフォーム上の各種項目を入力の上送信してください。

※なお、削除されたアカウントデータを復旧させることは一切出来かねますのでご了承ください。

対応OSを教えてください

動作確認環境は以下のとおりです。

iOS版: iOS 16以上

Android版: Android 10以上

機種変更をしたいのですが、購入情報はどうやって引き継げますか？

機種変更の前に以下の操作を行ってください。

FANY:Dアプリを開きます。
画面下部右端の「マイページ」をタップします。
「お問い合わせ」をタップします
種別選択より「コインの購入、消費について」を選択し、機種変更をすること、引継ぎに必要なコードの発行を希望することを記載して連絡してください。
運営から指定のメールアドレスにコードが送信されます。
※コピーしたコードは機種変更後、問い合わせする際に利用します。忘れないようにお客様自身で大切に管理してください。
新しい機種にFANY:Dアプリをインストールします。
画面下部右端「マイページ」をタップします。
「お問い合わせ」をタップします
種別選択より「コインの購入、消費について」を選択し、機種変更の旨を文面に記載して連絡してください。数営業日の内にデータが引き継がれます。
※文面に⑤でコピーしたコードを記載して送信してください。

上記以外の方法で購入情報等を引き継ぐことはできません。